Eurowings streicht Lounge-Zugang im Basic-Tarif

Gleichbehandlung der Statuskunden bei Eurowings: Durften bisher im günstigen Basic-Tarif nur Miles & More Senator und HON Circle Statusinhaber in die Lounges der Lufthansa Group, während Passagiere mit Frequent Traveller mindestens Smart buchen mussten, hat mich sich nun entschieden das zu ändern.

Doch dürfen nun nicht etwa FTL mit Basic-Ticket die Lounges stürmen, Eurowings streicht stattdessen den Lounge-Zugang auch für Senatoren und HON Circle Member im Basic-Tarif. Nice oder?

Ab dem 26. März 2016 müssen nun auch Passagiere mit Senator und HON Circle Status mindestens Smart buchen, um die Lounges besuchen zu dürfen, in Basic wird es ab diesem Datum nicht mehr möglich sein:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Eurowings als Europas Günstig-Airline mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis bietet Ihnen eine transparente Produkt- & Tarifwelt. Aus wirtschaftlichen Gründen und für eine klarere Abgrenzung unserer Tarife – vom reinen Nur-Flug-Angebot (BASIC) über das klassische Economy-Produkt (SMART) bis hin zum Premiumprodukt (BEST) – haben wir uns entschieden, den Loungezugang in Verbindung mit dem BASIC-Tarif nicht mehr anzubieten. Dies bedeutet für Sie, dass bei Buchungen von Flügen im BASIC-Tarif ab dem 26. März 2017 der bislang gewährte Zugang zu den von Eurowings angebotenen Lounges, unabhängig vom Vielfliegerprogramm und -status, nicht mehr enthalten ist. Nur so ist es uns möglich, mit BASIC weiterhin einen preiswerten reinen Flugtarif anzubieten.

Bei der Buchung der Tarife BEST und SMART sowie der Firmentarife Dynamic Flex BEST und Dynamic Flex SMART bleibt der Loungezugang unverändert bestehen. Bei den SMART-Tarifen ist wie bisher die Kombination mit Ihrem Miles & More Vielfliegerstatus notwendig.

Wir haben uns diese Entscheidung nicht leicht gemacht, hoffen aber auf Ihr Verständnis, dass wir bei einem reinen Flugtarif keine weiteren Leistungen mehr anbieten können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Eurowings Team

Mal wieder ein neues Kapitel für das Eurowings-Lehrbuch „Wie verärgere ich meine Kunden am besten?“, nach dem Desaster bei Einführung der Langstreckenflüge war es auch ein wenig ruhig um Hansens Billig-Tochter geworden.

Nun streicht Eurowings einfach den Lounge-Zugang im Basic-Tarif für SEN und HON. Natürlich ist es aus Sicht der Airline nicht wirtschaftlich, einen Kunden mit einem Ticket für weniger als 20 Euro in die Lounge einzuladen. Allerdings vergisst man hier, dass die 100.000 Statusmeilen für den Senator oder gar 600.000  Meilen für den HON-Status auch irgendwo herkommen und der Kunde der Lufthansa Gruppe also schon einen ordentlichen Umsatz gebracht hat.

Gerade im Wettbewerb mit anderen Low-Cost-Airlines wäre es hier sicher besser, seinen Statuskunden auch in den niedrigen Tarifen – welche ja auch durchaus mehrere hundert Euro kosten können, ein paar Benefits zu bieten, statt diese noch mehr verärgern.