Bahn mit flexiblen Umbuchungsmöglichkeiten aufgrund Coronavirus

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Nicht nur Airlines wie die Lufthansa, auch die Bahn reagiert mit einer Kulanzregelung für Umbuchungen auf den Coronavirus.

Die Deutsche Bahn will den Betrieb so gut und so lange wie möglich aufrechterhalten. Zusätzlich bietet man Kunden durch eine großzügige Umbuchungs- und Stornierungsmöglichkeiten. Kunden, die ein Super Sparpreis- oder Sparpreis-Ticket stornieren lassen, erhalten allerdings nur einen Reisegutschein im Wert ihres Fahrpreises. Für zusätzliche Flexibilität wird außerdem bei Super Sparpreis- und Sparpreis-Fahrkarten die Zugbindung bis zum 30. Juni 2020 aufgehoben.

„Natürlich haben wir Verständnis dafür, wenn unsere Kunden in der aktuellen Situation ihre gebuchte Reise noch einmal überdenken wollen. Aus diesem Grund haben wir uns bei der DB entschieden, eine deutschlandweite Sonderkulanz-Regelung einzurichten”, sagte heute der DB-Vorstandsvorsitzende Dr. Richard Lutz in Berlin

Geänderte Umbuchung- und Stornierungsregelungen der Bahn aufgrund des Corona-Virus in der Übersicht:

- Kunden, die aufgrund des Coronavirus ihre Reise nicht mehr antreten möchten, können ab Anfang kommender Woche ihre gebuchten Tickets kostenfrei in einen Reisegutschein im Wert ihres Tickets umwandeln lassen. Das gilt für alle Super Sparpreise und Sparpreise für Reisen bis einschließlich 30. April. Die betroffenen Kunden können sich dazu an die Kundenservice-Kanäle und die Verkaufsstellen der DB wenden.
- Reisende mit einem Flexpreis oder Flexpreis Business haben unabhängig von den aktuellen Sonderkulanzen die Möglichkeit, ihre Fahrkarten kostenlos zu stornieren. Diese Kunden werden gebeten, die üblichen Stornierungswege zu nutzen.
- Kunden, die aufgrund des Coronavirus ihre Reise innerhalb Deutschlands verschieben möchten, können das gebuchte Ticket bis zum 30. Juni 2020 flexibel nutzen. Bei Super Sparpreisen und Sparpreisen wird die Zugbindung aufgehoben.

Ab dem kommenden Sonntag wird die DB auf ihrem Online-Portal bahn.de über die Umsetzung der Sonderkulanz informieren. Ab Montag, 16. März, können Kunden von den Regelungen der Sonderkulanz Gebrauch machen.

Um unnötige Wartezeiten in DB-Reisezentren zu vermeiden, sollten Kunden auch alle digitalen Wege für den Umtausch ihrer Tickets nutzen, wie z.B. Fahrkartenservice@bahn.de.

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